CONTRATO DE SERVICIOS DEL HOGAR

FIX IT CAP, S.L., sociedad española de responsabilidad limitada con domicilio a estos efectos en calle HERMOSILLA 66, 28001, Madrid, España, con Número de Identificación Fiscal B-87130175 inscrita en el Registro Mercantil con fecha 31 de Octubre de 2014 en el tomo 32.811, folio 181, Hoja M - 590624 («duNeed») gestiona la plataforma de mediación www.duneed.com (la «plataforma» o el «sitio web»). A través de la plataforma, consumidores y empresas («clientes») pueden contratar a proveedores de servicios domésticos («servicios» o «servicios del hogar). Los proveedores de servicios son empresarios que actúan de forma independiente y por cuenta propia («proveedores de servicios»).

El cliente ha suscrito el correspondiente contrato de uso con duNeed y ha formulado una solicitud de contratación a través de duNeed,

duNeed no ofrece servicios de limpieza/ briolaje/belleza en sí, sino que consigue contratos mediando entre los clientes y los proveedores de servicios en nombre de estos últimos. En este contexto, duNeed tiene derecho, como representante con autoridad y en nombre del proveedor de servicios para celebrar contratos, recibir y confirmar solicitudes de contratación de los clientes, transferir pagos a los proveedores de servicios y emitir facturas en nombre de estos. duNeed no tiene ningún tipo de poder sobre la decisión de los proveedores de servicios que actúan en calidad de autónomos, de aceptar una oferta de trabajo. El proveedor de servicios tiene la posibilidad de subcontratar o encargar el trabajo a un tercero.

En principio, el cliente entra en dos relaciones contractuales: por un lado, un contrato con duNeed sobre el uso de la plataforma («términos y condiciones de uso y condiciones generales de contratación del sitio web de FIX IT CAP, S.L.») y, por otro lado, un contrato con un proveedor de servicios sobre la prestación de servicios domésticos («contrato de colaboración»).

Los términos y condiciones comerciales generales siguientes («TCG del contrato de limpieza») se aplican a dicho contrato de limpieza entre el cliente y el proveedor de servicios.

1.      Objeto y formalización del contrato de Servicios del Hogar

a)       Las partes de dicho contrato son exclusivamente el cliente y el proveedor de servicios. El cliente reclama al proveedor de servicios la prestación de servicios domésticos de acuerdo con su solicitud de contratación. El proveedor de servicios reclama al cliente el pago de la remuneración especificada en la solicitud de contratación del usuario una vez prestados los servicios acordados.

b)       El contrato de servicios del hogar se celebra de la forma siguiente:

i)        Cuando el cliente selecciona servicios del hogar a través de la app de duNeed. es por un precio determinado y hace clic en el botón “confirmar trabajo” está realizando una oferta legal para celebrar un contrato de servicios del hogar de limpieza/bricolaje/belleza («oferta» o «solicitud de contratación»).

ii)      Una vez enviada la solicitud de contratación, el cliente recibe un acuse de recibo de duNeed a través de la app a la cuenta creada por el cliente previamente. Esto no constituye aún la aceptación de la oferta por parte del proveedor de servicios.

iii)    duNeed transfiere la oferta del cliente al proveedor de servicios más conveniente en base a la oferta del usuario (o al que prefiera el cliente, si es que este ha seleccionado a un proveedor preferido).

iv)    Si un proveedor de servicios informa a Helpling de que acepta la oferta, Helpling declara la aceptación de la oferta al cliente por notificación app como representante del proveedor de servicios («confirmación del trabajo»). Cuando el cliente reciba dicha notificación, se formalizará el contrato de servicios del hogar. El servicio bajo ningún concepto se cobrará por el servicio antes de ser ejecutado el mismo.

v)      La confirmación del pedido contiene información sobre el ámbito acordado del servicio (es decir, como se describe en la solicitud de contratación) y sobre el proveedor que prestará el servicio (identidad). La confirmación del pedido también contendrá estos TCG del contrato de servicios del hogar, que incluyen un aviso sobre el derecho legal de cancelación del cliente.

c)       Si duNeed no puede adjudicar una solicitud de contratación del usuario, no se celebrará ningún contrato de servicios del hogar. duNeed informará de ello al cliente (mediante su app) y podrá proponer una cita alternativa para el servicio.

d)       Por regla general, duNeed notificará al cliente de la aceptación o rechazo de una solicitud de contratación en un plazo de 3 días antes de la ejecución del contrato.

e)       Si se lleva a cabo una visita al domicilio del usuario, acordada previamente, duNeed se reserva el derecho a rescindir el contrato de limpieza en nombre del proveedor del servicio si el nivel de suciedad es mucho mayor de lo esperado o si existe un motivo similar para la rescisión.

2.      Disposiciones del contrato de Limpieza

a)       El cliente facilitará al proveedor de servicios la información y ayuda necesarias para cumplir con el contrato y para que el trabajo se pueda llevar a cabo sin contratiempos y de manera eficiente. Además, se asegurará de cumplir con todos los requisitos necesarios para la prestación del servicio a la hora acordada. Esto se refiere particularmente al acceso al lugar donde deba prestarse el servicio.

b)       duNeed no realiza intermediación de empleados sino que realiza exclusivamente intermediación de proveedores independientes en calidad de autónomos. El cliente se obliga a no iniciar una relación laboral con el proveedor de servicios y a no utilizar el contrato de servcios del hogar como un contrato laboral. Todas las directivas del servicio del hogarestán establecidas en el contrato de servicios del hogar y cualquier directiva fuera de lo establecido en dicho contrato es de exclusiva responsabilidad del proveedor de servicios en calidad de autónomo. duNeed se reserva el derecho de terminar el contrato de servicios del hogar si encuentra que el cliente ha iniciado una relación laboral con el proveedor de servicios en calidad de autónomo.

c)       Si el el cliente debe proporcionar los productos de limpieza necesarios y asegurarse de que estos estén disponibles al empezar el servicio. E caso de los servicios de bricolaje será el profesional el que traerá los materiales y si necesita comprar alguna pieza específica esta se cobrará a parte. Por último en los servicios de belleza será el profesional el que se ocupe de todo el material.

d)       Si el número de horas trabajadas difiere del número de horas contratadas, el cliente deberá informar a duNeed inmediatamente de esta diferencia.

e)       Se considerará que los servicios del proveedor han sido realizados y aceptados de acuerdo con el contrato si el cliente no formula ninguna queja inmediatamente después de la finalización del servicio del hogar. Si el servicio del hogar se ha realizado incorrectamente, el proveedor de servicios estará obligado a prestar un servicio adicional. En caso de formularse una queja justificada (informe de deficiencias), el cliente deberá informar a duNeed de ello en un plazo de 24 horas después de finalizar el trabajo de limpieza y permitir al proveedor de servicios que realice un trabajo suplementario en un plazo de tiempo razonable. duNeed transferirá las quejas inmediatamente al proveedor de servicios si el cliente no lo ha informado de la deficiencia personalmente.

f)        Dentro de los límites legales y económicos, duNeed procurará asegurarse de que el proveedor de servicios elimine las deficiencias. duNeed tiene el derecho, aunque no la obligación, de cumplir con los servicios suplementarios exigidos por el usuario.

g)       Los derechos legales del cliente frente al proveedor de servicios más allá de un servicio suplementario permanecen inalterados.

h)       Con la finalidad de preservar el buen funcionamiento del servicio prestado y como mero régimen de control, el colaborador o la persona subcontratada por éste, en su caso, estará supeditado a exhibir al cliente, cuando así lo reclame, la acreditación de estar al corriente de sus obligaciones con la Seguridad Social.

3.      Pago

a)       Una vez que el proveedor de servicios haya cumplido con el contrato de servicios del hogar, el cliente deberá abonar el precio acordado a un depositario utilizando la pasarela de pago de la app duNeed.

b)       El cliente pagará el precio al depositario con efecto de liberación de la deuda para el primero y el depositario recibirá el pago en nombre del proveedor de servicios. Una vez confirmada la realización del servicio por parte del proveedor de servicios y siempre que el cliente no formule ninguna queja, el pago será realizado cada 15 dias con todas las horas del período facturadas.

c)       duNeed emitirá una factura electrónicamente para el cliente sobre los servicios/servicios prestados en nombre y por cuenta del proveedor de servicios.

d)       Los métodos de pago aceptados en la app son los siguientes: Tarjeta de Crédito o Débito (Mediante transferencia segura SSL)

4.      Cancelación

a)       Los servicios del hogar contratados se pueden cancelar (rescindir) gratuitamente hasta 24 horas antes de que empiece el servicio. Si el cliente cancela una solicitud dentro de las 24 horas previas al inicio de los servicios del hoagar, duNeed asumirá la tarea de realizar el servicio de mediación y el cliente deberá pagar al depositario los costes de cancelación por un importe equivalente a una hora de servicio

b)       El contrato de servicios del hogar no puede rescindirse durante la prestación del servicio. Sin embargo, el derecho legal de rescindir el contrato por una causa justificada no se ve afectado por ello. El contrato de servicio del hogar expirará una vez que los servicios contratados se hayan llevado a cabo.

5.      Responsabilidad del proveedor de servicios

a)       En principio, el proveedor de servicios será responsable frente al cliente de la infracción de las obligaciones contractuales o no contractuales de acuerdo con las disposiciones legales. Las excepciones se exponen en el párrafo siguiente.

b)       El proveedor de servicios será responsable de ofrecer una compensación, independientemente de la base legal, en caso de conducta dolosa o negligencia grave. En caso de simple negligencia, el proveedor de servicios solo será responsable de:

i)        los daños resultantes de la pérdida de la vida o de daños físicos o a la salud;

ii)      de daños producidos por la infracción de una obligación contractual clave (una obligación el cumplimiento de la cual hace que la ejecución del contrato de limpieza sea posible y con el cumplimiento de la cual normalmente confía y puede confiar el usuario, es decir, una obligación contractual principal). Sin embargo, en una situación semejante, la responsabilidad del proveedor de servicios se limitará a la compensación de los daños típicos y previsibles.

6.      Ley aplicable, jurisdicción e idioma del contrato

Los presentes términos y condiciones se regirán e interpretarán en todos y cada uno de sus extremos por la Ley Española.

Tanto duNeed como el usuario se comprometen a intentar resolver de manera amistosa cualquier desacuerdo que pudiera surgir en el desarrollo de las relaciones mercantiles que les son propias.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. “Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

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